Soddisfa il punto 5.2 della Norma (Attenzione Focalizzata al Cliente).

VALUTAZIONE SODDISFAZIONE CLIENTE
Esegue la valutazione della soddisfazione cliente in base a dei parametri prestabiliti.
Permette di definire strutture diverse di valutazione in funzione anche della tipologia di prodotto/servizio che viene fornito.
Ogni parametro di valutazione potrà assumere valore numerico oggettivo o soggettivo. Se soggettivo sarà una attribuzione fatta a discrezione dall’operatore; se oggettivo ,dipenderà dalle performance effettuate nei confronti del cliente, rilevabili automaticamente dai vari moduli del sistema ERP aziendale e/o dagli altri moduli della procedura del sistema qualità.
L’elaborazione determinerà un punteggio rapportato in centesimi.
Il punteggio ottenuto può essere ribaltato sull’anagrafica dei clienti, per avere sotto controllo lo storico delle valutazioni.

INDAGINI SODDISFAZIONE CLIENTE
Attraverso questionari d’indagine è possibile fare un’analisi completa e dettagliata della soddisfazione cliente con le indicazioni fornite direttamente dalla sua azienda.