Si compone di 2 sottomoduli.

VALUTAZIONE SODDISFAZIONE CLIENTE

Esegue la valutazione della soddisfazione cliente in base a dei parametri definibili dall'utente.
Permette di definire strutture diverse di valutazione in funzione anche della tipologia di prodotto/servizio che viene fornito.
Ogni parametro di valutazione puo' assumere un valore numerico oggettivo o soggettivo. Se soggettivo l' attribuzione viene fatta a discrezione dall’operatore; se oggettivo ,dipende dalle performance effettuate nei confronti del cliente, rilevabili automaticamente dai vari moduli del sistema ERP aziendale e/o dagli altri moduli della procedura del sistema qualità.
L’elaborazione determina un punteggio rapportato in centesimi.
Il punteggio ottenuto può essere ribaltato sull’anagrafica dei clienti, per avere sotto controllo lo storico delle valutazioni.

INDAGINI SODDISFAZIONE CLIENTE
Attraverso questionari d’indagine è possibile fare un’analisi completa e dettagliata della soddisfazione cliente con le indicazioni fornite direttamente dalla sua azienda.

FUNZIONI PREVISTE Definizione gerarchica della Struttura di Valutazione Acquisizione automatica dei punteggi dagli altri moduli della procedura o dal gestionale ERP Storico delle Valutazioni Impostazione di questionari con indicizzazione delle domande (che diventano requisiti di valutazione da parte dell’azienda, registrabili e misurabili).